Patient experience
患者体験とは、たとえそれがポジティブでもネガティブであっても、患者さんが医院滞在中に体験するすべての印象のことです。それは、快適なポジショニングやフレンドリーな対応以上に重要です。患者さんが医院で受ける印象がどのようなものか理解していれば、その改善を行うことができるため、自ずと患者さんからの評価は上がります。
患者体験とは、たとえそれがポジティブでもネガティブであっても、患者さんが医院滞在中に体験するすべての印象のことです。それは、快適なポジショニングやフレンドリーな対応以上に重要です。患者さんが医院で受ける印象がどのようなものか理解していれば、その改善を行うことができるため、自ずと患者さんからの評価は上がります。
デンツプライシロナでは、患者さんに対し継続的な調査を行っています。バーデンヴュルテンベルク州立大学(DHBW)と共同でドイツ・フランス・スペインにて実施された調査では次の興味深い結果が示されました。
患者の68%
診療室に入る際、まず最初にユニット気がつく
患者の57%
時代遅れのユニットを使用している場合、歯科医院を変える
患者の80%
今後の治療計画についての説明が欲しい
診療の中枢として、トリートメントセンターは患者体験の形成に重要な役割を果たします。よい第一印象、快適な診療、歯科医師への信頼、デンツプライシロナのトリートメントセンターはポジティブな印象を与える一助となります。Siniusでは次の5つの特徴が患者体験をポジティブにします。
「自分が安全と気づくとき信頼が生まれます。」
「私はクオリティの良さを見て感じることができます。」
「先生の気分が良いと、僕も安心して治療を受けられる。」